让客户取得存在感

  周一刚上班，搭档就收到了某卫厨公司寄来的免费油烟机滤油网。搭档说，这家卫厨公司每年邮递一次，每次寄6张全年替换的滤油网，她家运用该品牌油烟机已7年，从未间断过，让她有种存在感。笔者致电该卫厨公司客服热线，了解到该公司自生产油烟机以来，就向客户严肃许诺，只需运用本品牌油烟机，滤油网终身免费替换。近30年来，一向信守许诺，从未失期。

  据了解，该卫厨公司每年向油烟机客户邮递滤油网，每台油烟机的成本就需40元。如此诚信的服务、交心的维系，不只换来了较好的口碑，还赢得了较高的商场占有率。由此，笔者想到某电信企业在推出一款套餐时，因为轻视了商场潜力，资费规划得十分优惠，套餐推出后马上遭到广泛欢迎，一时间顾客盈门。此刻，企业觉得，如此下去完成不了商场效益最大化，所以紧迫修正事务规矩，层层举高门槛。不只让新客户对这种套餐敬而远之，并且还遭到了大面积的吐槽，影响了企业形象。这与那家卫厨公司30年信守许诺换来的客户忠诚度比较，显得有一点因小失大。

  曾记住有位客户对我说过，他运用了电信的产品，但电信公司却无视他的存在。怎么让客户找到本身的存在感？看看那家卫厨公司的做法，常言道：“礼轻情意重。”尽管他们每年只邮递一次滤油网，但30年不变的维系方法让客户感到被重视、被铭记。而咱们电信企业的维系作业首要重视的是中高端客户，有时会让低端客户心生怨气，带来低端客户的转网危险。 前不久，一位客户投诉笔者地点的电信公司，称电子途径在外呼时，未经自己赞同就产生了6月的包月费，他已屡次向地方政府热线投诉。当笔者见到客户时，他激动地说：6元钱办不了大事，愤慨的是电信公司平常没有打过一个电话了解他运用产品的状况，一被投诉就电话一个接一个地打。客户一席话，的确反映了电信企业对待低端客户的情绪。再回想到搭档说的存在感，笔者陷入了沉思。其实，客户不是想让电信公司做多少作业，哪怕平常有一个电话或短信回访一下，都可能会改动客户对企业、对产品、对服务的感触。

  笔者期望，电信企业能多为客户考虑，从日常作业做起，更好地维系客户，提高客户对企业的忠诚度、对服务的满意度。