河南社区工作者考试面试每日一练（111）

来源：开云官网发布时间：2024-08-07 15:02:33

河南社区工作者招聘公告陆续发布中，中公河南社区招聘考试栏目小编特整理笔试、面试相关备考资料，供考生参考练习，内容如下：

老赵：摊点并没有违规经营，油条炸好后要滤油，冬天冷得快，这也是没有很好的方法的事情。

街道办工作人员的做法没有从根源上处理问题。小孙的做法是让群众选择有暖气的早餐店吃早餐，有将群众的问题推给群众自己解决的嫌疑。老赵的做法是给群众物质赔偿，不能从根源上处理问题，如果所有的群众投诉都以物质赔偿的方式来解决，会给街道办带来一系列不良的影响，如街道办经费开支增加、群众“莫须有”的投诉激增等。

第一，做好调研工作，全方面了解投诉内容是否与真实的情况相符合。我会与该群众联系，了解早餐店的位置、名字，实地走访早餐店，查看店主是不是真的存在违规经营的行为，检查店铺的经营许可证书，观察早餐店的经营状况，询问现场顾客的想法。

第二，与早餐店的老板做沟通，了解其实际经营中的困难，向其表达群众的投诉内容，相信他也想让自己店铺的生意慢慢的变好，向其提出可行性建议，提高早餐店的服务的品质。例如：采用少量多次、现炸现卖的方式制作或销售油条，保证油条的新鲜程度;购买保温箱等设备，将炸好的油条做保温处理;等等。我还会让其与投诉群众达成和解协议，退还其消费的两块钱或给予其优惠券补偿。

第三，将调查的经过和处理的结果告知该群众，让其去店铺领取优惠券或处理退款事宜;对早餐店的经验状况和服务情况做回访，保证社区居民的合法权益;优化街道办处理投诉的工作流程，切实为居民解决实际问题，防止不作为的情况。

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