关于市十六届人大二次会议第1190号主张的答复

  《关于推进福州城市数字化处理要点晋级政务服务便民热线号）收悉。现答复如下：

  依据市委、市政府的平等布置，我市拟建造市底层处理数字化处理服务途径及调度指挥中心，中心将依照“市域一体、直达网格，互联互通、精准高效”的准则，运用大数据、云核算、区块链、物联网、人工智能等现代信息技术，对现有的党的建造、民生服务、政务热线、底层综治、城管法律等途径进行统筹整合，建造安全安稳、敞开兼容的一体化、智能化全市底层处理数字化处理服务途径。途径将经过打造“纵向疏通、横向集成、联动交融、共用共治”网格化处理模式，来完结市域规模内“一网纵观大局、一网决议计划指挥、一网协同共治”，推进城市处理网格化、数字化、智能化，构成共建、共治、同享的底层处理新格局。在建造内容上，途径以网格、居民、住所、场所、安排等数据为根底，以事情处置为中心，构建人、场、网格相关绑定的底层处理底座。经过整合福州市已建的地名地址处理服务途径、CIM途径、12345途径、时空信息公共服务途径、网格化处理归纳服务途径、住宅保证和房产处理归纳信息途径等途径才能，对接省级途径数据资源，完结数据、网格落图，将城市处理资源高度整合，赋能给各县（市）区运用。途径事情处置中心模块包含受理、批转、查核、点评等功能，经过打造问题不出社区的闭环处理机制，完结底层处理问题的闭环化高效处置、科学化精密查核。

  依据市委《关于深化党建引领加强根底处理系统和处理才能现代化建造的施行定见》的告诉（榕委﹝2022﹞70号），为深化推进底层处理系统和处理才能现代化，加速构建人人有责、人人尽责、人人享有的底层处理共同体，福州市树立“党建引领底层处理项目指挥部”。指挥部坚持把党的领导贯穿底层社会处理各范畴全过程，以底层党安排建造为引领，以施行“夯实根基、赋权增效、网格处理、数字智治、温暖民意”五大工程为抓手，继续推进系统机制立异，以高效的底层处理支撑全方位高质量开展。为推进这项平等顺利开展，依据中心编委办有关事业单位变革要求，经市委编办研讨，拟在福州市“才智福州”处理服务中心加挂“市社会处理数字化处理服务中心”的牌子，归口福州市大数据开展处理委员处理。“市社会处理数字化处理服务中心”的树立有利于推进福州城市运转系统建造，完结对城市运转处理服务平等的统筹和谐、指挥调度、监监察核、监测预警、剖析研判和归纳点评；有利于补齐福州政府处理数字化水平与处理现代化与中心要求存在必定距离的短板，推进构建省、市、县、乡、村五级联动的数字化处理系统，建成省市县三级一体化运用，完结全省底层平等站布置，全面打通五级数据，完结监管事项清单标准化，继续深化各部分专题和职业监管运用建造，完结经济调理、市场监管、社会处理、公共服务、生态环境保护等范畴职业运用95%覆盖率，不断进步市域处理科学化、精密化、智能化水平；有利于进步福州市底层社会处理精密化水平，以党建引领底层社会处理为抓手，面向城镇、大街、社区、行政村四类底层安排，建造一体化底层平等站，完结全省底层标准平等任务一致集成、个性化平等任务动态接入，将省级公共才能、公共数据和公共服务赋能底层。构建“数字化网格处理、精密化网格服务”平等系统机制，全面加强全省一体化网格员部队建造，立异网格员部队功能定位，进步底层政务服务水平。

  为贯彻落实省效能办关于进一步理顺全省12345热线平等由同级政府办主管的要求，福州市12345政务服务便民热线的机制建造、事务受理、座席处理等功能责任现在已一致划转至福州市12345政务服务便民热线热线热线中心归口市效能办。

  市12345热线热线途径平等以来，一直坚持“民有所呼、我有所为”的服务主旨和要求开展平等，使12345热线成为大众诉求的“代言人”，社情民意的“晴雨表”，化解矛盾的“减压阀”，风格建造的“监督岗”，社会处理的“指挥部”，是党委、政府听民声、察民意、解民困、分民忧、聚民智的重要途径。市12345热线途径平等制度机制。榜首，依据拟发布的《福建省12345政务服务便民热线监督处理办法》，热线中心已同步发动《福州市12345便民服务途径运转处理办法》的修订平等，并构成初稿。清晰了诉求件批转准则，途径受理规模，不予受理事项，以及重复件的处理，活跃与省途径交流加强对歹意投诉诉求人的约束处理。第二，拟定了《福州市12345途径紧急件处置流程规则》，有用压实了各部分责任，大大进步了诉求件处置功率，必定程度上减少了部分之间的推诿扯皮。第三，市12345热线中心在市效能办的领导下，充分发挥效能优势，加强诉求件的日常督办、监察查核平等，选用每日民生热线诉求专报、每周诉求处理状况剖析、每月运转状况通报、移送效能头绪相结合的方法，监督部分办件质量。第四，组成12345途径研判平等小组，把研判平等介入到诉求件的受理、批转、报备、审理等环节，一切诉求件严厉按功能进行批转，防止“都由底层单位兜底”的状况产生，保证诉求受理愈加标准、处理愈加高效。

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